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Gérer les plaintes des clients (3 heures le 06/03/2012 à VILLERS-LE-BOUILLET)

Dates de la formation:
Le mardi 6 mars 2012

Durée:
3 heures

Conditions de la formation:
54 € ou 3 chèques formation

Publics: Tout public Pré-requis:

Aucun

Contenu – programme:

Comment désamorcer une situation conflictuelle avec un client? Comment gérer nos émotions face à un client insatisfait?

Découverte et maîtrise d'outils pratiques pour gérer les clients difficiles

Horaire: De18h à 21h Formateur(s): Bénédicte PREUDHOMME, consultante et formatrice en entreprise Attestation – Certificat délivré en cas de réussite:

Attestation de participation

Centre(s) de formation: Villers-le-Bouillet Détail lieu(x) de formation:

Formation PME HUY-WAREMME

Rue de Waremme 101

4530 VILLERS-LE-BOUILLET

Renseignements:

TEL. : 085/27.13.40 FAX : 085/27.14.19

Se rendre sur le lieu de la formation: Télécharger le plan d'accès