Publics: Tout public Pré-requis:

Aucun

Contenu – programme:

L’accueil en général - Prise de conscience de l’importance du média « téléphone » - Rappel des règles de la communication en général et application de celles-ci au téléphone - L’accueil téléphonique et les « mots clés » - La gestion de l’attente au téléphone – La transmission des messages - La protection des responsables et le barrage intelligent - Les comportements particuliers des interlocuteurs (agressifs, passifs, têtus, etc.) - Exercices pratiques et étude de cas amenés par les participants.

Horaire: de 9h à 16h Formateur(s): Jean-Michel VERDIN, verdin-immo.eu Attestation – Certificat délivré en cas de réussite:

attestation de participation

Reconnaissance (organisme, institution qui agrée ou reconnaît la formation):

Null

Centre(s) de formation: Liège Détail lieu(x) de formation:

Formation PME LIEGE - boulevard Sainte-Beuve 1 à 4000 LIEGE

Renseignements:

Tél. : 04/229 84 20 Fax : 04/229 84 29

Se rendre sur le lieu de la formation: Télécharger le plan d'accès