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DESCRIPTION:<a href="https://www.formation-continue.be/event/ameliorez-votr
 e-accueil-au-telephone-06-10-26-06-10-26-24909">Améliorez votre accueil a
 u téléphone [06/10/26 / 06/10/26]</a>\nObjectifs Au terme de cette forma
 tion\, le participant sera capable :de communiquer selon des règles de co
 mmunication définies \;d'utiliser des mots-clés afin de transmettre un m
 essage \;de gérer l’attente au téléphone. Contenu Contexte Le télép
 hone est le premier contact entre le bureau et le monde extérieur. L’ac
 cueil revêt donc d’une importance capitale par l’image de courtoisie 
 et de professionnalisme qu’il se doit de véhiculer. Le téléphone est 
 un outil primordial et il peut être d’un formidable intérêt pour la p
 rise de rendez-vous et la vente. Améliorer votre accueil au téléphone v
 ous permettra :de transmettre une image professionnelle à vos interlocute
 urs \;d'avoir plus d'impact pour la vente d'un produit \;de prendre un ren
 dez-vous en recueillant les informations clés \;de transmettre des inform
 ations de manière efficiente. ProgrammeL'accueil \;La prise de conscience
  de l'importance du média "téléphone" \;Le rappel des règles de commun
 ication en général et l'application de celles-ci au téléphone \;L'accu
 eil téléphonique et les mots-clés \;La gestion de l'attente au téléph
 one \;La transmission de messages \;La protection des responsables et le b
 arrage intelligent \;Les comportements particuliers des interlocuteurs (ag
 ressifs\, passifs\, têtus...). « Cette formation est agréée Chèques-F
 ormation sous le numéro 0040 : en voici le lien direct : fiche agréée c
 hèque-formation. Cette fiche se retrouve dans le Catalogue wallon des for
 mations et vous pouvez aussi utiliser le numéro d’agrément dans la rec
 herche par mot-clé. Le titre de la formation peut varier d’un catalogue
  à l’autre\, sans incidence sur la validité du numéro d’agrément. 
 »
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LOCATION:Centre Ifapme Liège - Huy - Verviers\, Boulevard Sainte-Beuve 1\,
  LIEGE  4000
SUMMARY:Améliorez votre accueil au téléphone
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