Commercial et Marketing

Comment améliorer la recommandation de votre activité par un système basé sur "la Voix du client"?

Réf : VENTE8

217 € 7 chèques formation 7h

Description

Prérequis

Avoir acquis des bases en techniques de vente.

Objectifs

L’objectif de l’atelier interactif est de vous initier au système basé sur « la voix des clients » et de mettre en place les 1ères bases de ce système dans votre activité.

Contenu

La satisfaction et la recommandation de nos clients est un gage de pérennité et de rentabilité de votre activité. La mise en place d’un système de la voix du client permet une amélioration continue de votre entreprise.

Introduction

Système basé sur la Voix du client :

Customer centricity
Net Promotor Score
Différences entre satisfaction/recommandation ?

Promoteurs/Détracteurs/Passifs :

Description
Impact sur votre activité
Quelles en sont les causes ?

Captation de la Voix du client :

Mise en place d'un système
Cas pratique : application à votre activité/société
Mettre en place une boucle de rappel

Traitement des insatisfactions

Amélioration continue

Conclusion

Contenu

Cette formation est agréée Chèques-Formation sous le numéro 0614 : en voici le lien direct : fiche agréée chèque-formation. Cette fiche se retrouve dans le Catalogue wallon des formations et vous pouvez aussi utiliser le numéro d’agrément dans la recherche par mot-clé. Le titre de la formation peut varier d’un catalogue à l’autre, sans incidence sur la validité du numéro d’agrément. Coût de la formation : 217,00€ ou 7CF + 7,00€.

Finalité

attestation

Public

Indépendants, professions libérales, responsables PME, toute personne soucieuse de travailler la satisfaction et la recommandation clients dans son activité professionnelle.

Sessions à venir 0

Aucune session programmée pour le moment.

Informations

Catégorie	Commercial et Marketing
Prix	217 €
Chèques formation	7 chèques
Durée	7h
Présentes ou à venir	0

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