Gestion des conflits
Commence
Europe/Brussels
Se termine
Europe/Brussels
Ajouter au calendrier :
Objectifs
- Être apte à agir en cas de conflits et adopter la meilleure solution possible pour régler divers types de problèmes.
- Mettre en place et maintenir un climat de paix.
- Utiliser un outil concret pour la résolution de conflit dans un groupe.
Contenu
« Chacun a raison de son propre point de vue, mais il n'est pas impossible que tout le monde ait tort. » Ghandi
1- Identification du conflit
- Définition et sources du conflit
- Attitudes en conflit selon Thomas et Kilmann
- Eviter les obstacles majeurs
2- Une communication efficace pour anticiper et/ou gérer un conflit
- Emotions et besoins
- Empathie et écoute active
- Communication non violente
3- Gestion de conflit au sein d’un groupe
- Conflits de rôle
- Dynamiques de résistance
- Ruptures de communication
- Le dialogue dynamique
- Exercices pratiques
Méthodes d’apprentissage :
La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.