Développement personnel et coaching
Techniques de management
Améliorez votre accueil au téléphone
Réf : MANAGE1
150 €
6 chèques formation
6h
1 sessions à venir
Description
Objectifs
Au terme de cette formation, le participant sera capable :
- de communiquer selon des règles de communication définies ;
- d'utiliser des mots-clés afin de transmettre un message ;
- de gérer l’attente au téléphone.
Contenu
Contexte
Le téléphone est le premier contact entre le bureau et le monde extérieur. L’accueil revêt donc d’une importance capitale par l’image de courtoisie et de professionnalisme qu’il se doit de véhiculer.
Le téléphone est un outil primordial et il peut être d’un formidable intérêt pour la prise de rendez-vous et la vente.
Améliorer votre accueil au téléphone vous permettra :
- de transmettre une image professionnelle à vos interlocuteurs ;
- d'avoir plus d'impact pour la vente d'un produit ;
- de prendre un rendez-vous en recueillant les informations clés ;
- de transmettre des informations de manière efficiente.
Programme
- L'accueil ;
- La prise de conscience de l'importance du média "téléphone" ;
- Le rappel des règles de communication en général et l'application de celles-ci au téléphone ;
- L'accueil téléphonique et les mots-clés ;
- La gestion de l'attente au téléphone ;
- La transmission de messages ;
- La protection des responsables et le barrage intelligent ;
- Les comportements particuliers des interlocuteurs (agressifs, passifs, têtus...).
« Cette formation est agréée Chèques-Formation sous le numéro 0040 : en voici le lien direct : fiche agréée chèque-formation. Cette fiche se retrouve dans le Catalogue wallon des formations et vous pouvez aussi utiliser le numéro d’agrément dans la recherche par mot-clé. Le titre de la formation peut varier d’un catalogue à l’autre, sans incidence sur la validité du numéro d’agrément. »
Finalité
attestation
Public
Améliorez votre accueil au téléphone
Sessions à venir 1
Améliorez votre accueil au téléphone [06/10/26 / 06/10/26]
Du 06/10/2026 09h00
au 06/10/2026 16h00
Liège - Sainte Beuve
6h
6 chèques
150 €
Informations
| Catégorie | Développement personnel et coaching , Techniques de management |
| Prix | 150 € |
| Chèques formation | 6 chèques |
| Durée | 6h |
| Présentes ou à venir | 1 |