Améliorez vos techniques de vente

18 h
468,00 €
Contenu

La préparation

  • Le vendeur, le client, le produit, la concurrence ;
  • Les différents types de vendeurs ;
  • La préparation du vendeur à rencontrer son client, à susciter très vite son intérêt ;
  • La prospection, les sources et moyens.

L’accueil, la prise de contact

  • La présentation, le premier contact ;
  • L’empathie ;
  • La création d'un climat favorable (sympathie, confiance) ;
  • La compréhension, le questionnement, l'écoute, la reformulation.

La phase découverte

  • La découverte des véritables besoins et motivations du client ;
  • Les différents types de clients ;
  • La technique des questions ;
  • L’écoute efficace.

L’argumentation, la démonstration

  • L’offre, les éléments, la rédaction, la remise ;
  • La présentation et le contrôle des arguments rationnels et affectifs ;
  • Les caractéristiques, avantages, preuves ;
  • Les principes de la démonstration ;
  • La réfutation des objections (définition et raison de l’objection, les types, les significations, les principales techniques de réfutation) ;
  • L’objection sur le prix (le prix dans le contexte de la vente), la présentation du prix, les réfutations spécifiques, la vente d'un produit cher.

La conclusion

  • Les signaux d’achats (définition, perception, contrôle) ;
  • Les différentes techniques de conclusion (communes, spécifiques, la haute pression, les demandes de remises) ;
  • L'aide au client (attitude favorable, climat favorable).

La rassurance, la confortation

  • La prise de congé ;
  • L'évaluation de la rassurance du client ;
  • Les remerciements.

Le suivi

  • Le suivi après avoir quitté le client (check-list du vendeur, fiche d’analyse des résultats, rapport, prévisions) ;
  • La relance du client ;
  • Les contacts ultérieurs (la vente automatique, le recouvrement, etc.).

 

REMARQUE IMPORTANTE :

En fonction de l'évolution des mesures sanitaires imposées par les autorités compétentes, cette formation pourra être organisée à distance via le logiciel de visioconférence ZOOM. Si cette modalité de formation ne vous convenait pas, merci de le préciser lors de l'inscription.

Nos formations à distance nécessitent que le participant dispose d'un ordinateur ou d'une tablette sur lequel/laquelle suivre la formation, d'une caméra, d'un micro et d'une bonne connexion Internet. Il sera demandé au participant d'allumer sa caméra lors de la prise de présences par le formateur. 

Informations pratiques

  • Droit d'inscription

    468,00 €

    Cette formation est agréée "chèques formation".
  • Horaires
    • Verviers
      • Du 3 février 2021 au 24 février 2021

        3 jounrées de 9h à 16h

    • Liège
      • Du 12 mai 2021 au 26 mai 2021

        3 journée de 9h à 16h

  • Certificat - Attestation

    Attestation de participation

  • Aides sectorielles à la formation

    Pouvez-vous bénéficier d’une aide sectorielle ? Pour en savoir plus, consultez l’onglet Fonds sectoriels de formation.