Comment améliorer la recommandation de votre activité par un système basé sur la Voix du client ?

7 h
217,00 €
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Contenu

La satisfaction et la recommandation de nos clients est un gage de pérennité et de rentabilité de votre activité. La mise en place d’un système de la voix du client permet une amélioration continue de votre entreprise.

Introduction

Système basé sur la Voix du client 

  • Customer centricity
  • Net Promotor Score
  • Différences entre satisfaction/recommandation ?

Promoteurs/Détracteurs/Passifs

  • Description
  • Impact sur votre activité
  • Quelles en sont les causes ?

Captation de la Voix du client

  • Mise en place d'un système
  • Cas pratique : application à votre activité/société
  • Mettre en place une boucle de rappel

Traitement des insatisfactions

Amélioration continue

Conclusions

 

Informations pratiques

  • Droit d'inscription

    217,00 €

    Cette formation est agréée "chèques formation".
  • Horaires
    • Liège
      • Le 9 octobre 2024

        De 9h à 17h

  • Certificat - Attestation

    Attestation de participation

  • Aides sectorielles à la formation

    Pouvez-vous bénéficier d’une aide sectorielle ? Pour en savoir plus, consultez l’onglet Fonds sectoriels de formation.

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