Comment améliorer la recommandation de votre activité par un système basé sur la Voix du client ? //#0614

7 h
217,00 €
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Contenu

Cette formation est agréée Chèques-Formation sous le numéro 0614 : en voici le lien direct : fiche agréée chèque-formation. Cette fiche se retrouve dans le Catalogue wallon des formations et vous pouvez aussi utiliser le numéro d’agrément dans la recherche par mot-clé. Le titre de la formation peut varier d’un catalogue à l’autre, sans incidence sur la validité du numéro d’agrément.

 

La satisfaction et la recommandation de nos clients est un gage de pérennité et de rentabilité de votre activité. La mise en place d’un système de la voix du client permet une amélioration continue de votre entreprise.

Introduction

Système basé sur la Voix du client 

  • Customer centricity
  • Net Promotor Score
  • Différences entre satisfaction/recommandation ?

Promoteurs/Détracteurs/Passifs

  • Description
  • Impact sur votre activité
  • Quelles en sont les causes ?

Captation de la Voix du client

  • Mise en place d'un système
  • Cas pratique : application à votre activité/société
  • Mettre en place une boucle de rappel

Traitement des insatisfactions

Amélioration continue

Conclusions

 

Informations pratiques

  • Droit d'inscription

    217,00 €

    Cette formation est agréée "chèques formation".
  • Horaires
    • Liège
      • Le 12 novembre 2025

        De 9h à 17h

  • Certificat - Attestation

    Attestation de participation

  • Aides sectorielles à la formation

    Pouvez-vous bénéficier d’une aide sectorielle ? Pour en savoir plus, consultez l’onglet Fonds sectoriels de formation.

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