Développez votre accueil client

7 h
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Contenu

Un peu de théorie, des exemples et beaucoup de mises en situation contribueront au renforcement des qualités commerciales des participants :

  • La définition du client ;
  • L’accueil du client : les indispensables ;
  • La relation client : comment fidéliser et la rendre durable ? ;
  • Les types de clients ,
  • La satisfaction du client : les clés du succès ;
  • Les besoins du client ;
  • La gestion logistique en étant orienté client ;
  • Les clients difficiles ;
  • Les phases de la vente en étant orienté client.

Informations pratiques

  • Droit d'inscription
    Cette formation est agréée "chèques formation".
  • Certificat - Attestation

    Attestation de participation

  • Aides sectorielles à la formation

    Pouvez-vous bénéficier d’une aide sectorielle ? Pour en savoir plus, consultez l’onglet Fonds sectoriels de formation.

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