Gestion des conflits

7 h
210,00 €
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Contenu

« Chacun a raison de son propre point de vue, mais il n'est pas impossible que tout le monde ait tort. » Ghandi

1- Identification du conflit

▶ Définition et sources du conflit

▶ Attitudes en conflit selon Thomas et Kilmann

▶ Eviter les obstacles majeurs

2- Une communication efficace pour anticiper et/ou gérer un conflit

▶ Emotions et besoins

▶ Empathie et écoute active

▶ Communication non violente

3- Gestion de conflit au sein d’un groupe

▶ Conflits de rôle

▶ Dynamiques de résistance

▶ Ruptures de communication

▶ Le dialogue dynamique

▶ Exercices pratiques

Méthodes d’apprentissage :

La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.

Informations pratiques

  • Droit d'inscription

    210,00 €

  • Horaires
    • Liège
      • Le 7 juin 2023

        De 9h à 17 h

  • Certificat - Attestation

    Attestation de participation

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