Appréhendez le conflit en tant que chef d’équipe

« Chacun a raison de son propre point de vue, mais il n'est pas impossible que tout le monde ait tort. » Ghandi

1- Identification du conflit

• Définition et sources du conflit
• Attitudes en conflit selon Thomas et Kilmann
• Eviter les obstacles majeurs

2- Prévenir un conflit au sein d’une équipe

• La posture du manager
• Les risques liés à la communication
• Les divergences de point de vue et d’intérêts

3- Gestion de conflit au sein d’un groupe

• Emotions et besoins
• Empathie et écoute active
• Communication non violente
• Conflits de rôle
• Dynamiques de résistance
• Ruptures de communication
• Le dialogue dynamique
• Exercices pratiques

4. Les conflits avec « le reste du monde »

• Les enjeux
• Ma position et celle de l’équipe
• Les outils pour évoluer vers une relation gagnant/gagnant

Méthodes d’apprentissage :

La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.