Gestion des conflits
« Chacun a raison de son propre point de vue, mais il n'est pas impossible que tout le monde ait tort. » Ghandi
1- Identification du conflit
▶ Définition et sources du conflit
▶ Attitudes en conflit selon Thomas et Kilmann
▶ Eviter les obstacles majeurs
2- Une communication efficace pour anticiper et/ou gérer un conflit
▶ Emotions et besoins
▶ Empathie et écoute active
▶ Communication non violente
3- Gestion de conflit au sein d’un groupe
▶ Conflits de rôle
▶ Dynamiques de résistance
▶ Ruptures de communication
▶ Le dialogue dynamique
▶ Exercices pratiques
Méthodes d’apprentissage :
La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.
Informations pratiques
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Droit d'inscription
420,00 €
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Horaires
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Liège
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Du 12 juin 2024 au 13 juin 2024
De 9h à 17 h
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Du 12 juin 2024 au 13 juin 2024
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Villers-Le-Bouillet
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Du 27 novembre 2024 au 28 novembre 2024
de 9h à 17h
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Du 27 novembre 2024 au 28 novembre 2024
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Liège
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Certificat - Attestation
Attestation de participation
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Aides sectorielles à la formation
Formation agréée Liberform --> formation gratuite sous certaines conditions pour les travailleurs de le CP336
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