Améliorez vos techniques de vente

18 h
468,00 €
Contenu

La préparation

  • Le vendeur, le client, le produit, la concurrence ;
  • Les différents types de vendeurs ;
  • La préparation du vendeur à rencontrer son client, à susciter très vite son intérêt ;
  • La prospection, les sources et moyens.

L’accueil, la prise de contact

  • La présentation, le premier contact ;
  • L’empathie ;
  • La création d'un climat favorable (sympathie, confiance) ;
  • La compréhension, le questionnement, l'écoute, la reformulation.

La phase découverte

  • La découverte des véritables besoins et motivations du client ;
  • Les différents types de clients ;
  • La technique des questions ;
  • L’écoute efficace.

L’argumentation, la démonstration

  • L’offre, les éléments, la rédaction, la remise ;
  • La présentation et le contrôle des arguments rationnels et affectifs ;
  • Les caractéristiques, avantages, preuves ;
  • Les principes de la démonstration ;
  • La réfutation des objections (définition et raison de l’objection, les types, les significations, les principales techniques de réfutation) ;
  • L’objection sur le prix (le prix dans le contexte de la vente), la présentation du prix, les réfutations spécifiques, la vente d'un produit cher.

La conclusion

  • Les signaux d’achats (définition, perception, contrôle) ;
  • Les différentes techniques de conclusion (communes, spécifiques, la haute pression, les demandes de remises) ;
  • L'aide au client (attitude favorable, climat favorable).

La rassurance, la confortation

  • La prise de congé ;
  • L'évaluation de la rassurance du client ;
  • Les remerciements.

Le suivi

  • Le suivi après avoir quitté le client (check-list du vendeur, fiche d’analyse des résultats, rapport, prévisions) ;
  • La relance du client ;
  • Les contacts ultérieurs (la vente automatique, le recouvrement, etc.).

Informations pratiques

  • Droit d'inscription

    468,00 €

    Cette formation est agréée "chèques formation".
  • Horaires
    • Site de Liège Sainte-Beuve
      • Du 16 novembre 2020 au 30 novembre 2020

        3 journées de 9h à 16h

    • Site de Verviers
      • Du 7 octobre 2020 au 21 octobre 2020

        3 jounrées de 9h à 16h

  • Certificat - Attestation

    Attestation de participation

  • Aides sectorielles à la formation

    Pouvez-vous bénéficier d’une aide sectorielle ? Pour en savoir plus, consultez l’onglet Fonds sectoriels de formation.