Boostez votre prospection téléphonique //#1681

  Cette formation est agréée Chèques-Formation sous le numéro 1681 : en voici le lien direct : fiche agréée chèque-formation. Cette fiche se retrouve dans le Catalogue wallon des formations et vous pouvez aussi utiliser le numéro d’agrément dans la recherche par mot-clé. Le titre de la formation peut varier d’un catalogue à l’autre, sans incidence sur la validité du numéro d’agrément.  

• Introduction
• Préparer la prospection téléphonique
  • Définir les objectifs, le contexte, les enjeux
  • Préparer ses réponses aux objections
  • Définir les créneaux horaires
• Maitriser la conduite de l’entretien de prospection
  • Susciter immédiatement l’intérêt et donner envie d’être reçu
  • Connaitre les règles de communication pour mieux influencer
  • Ecouter pour mieux découvrir les besoins et motivations du prospect
  • Proposer et "verrouiller" le rendez-vous
  • Garder l‘initiative de la relance et de la suite à donner 
• Faire face aux situations difficiles
  • Passer les barrages avec aisance
  • Répondre aux objections spécifiques avec la prospection
  • Réagir au refus, à l’agressivité
  • Maitriser les techniques pour insister
• S’adapter à son interlocuteur
  • Adapter sa voix en fonction de son interlocuteur
  • Maintenir le rythme
• Maitriser sa prise de note pour assurer un reporting performant
  • Quels éléments et comment les préparer pour se faciliter
  • Une prise de note simple et efficace
• Conclusion