Améliorez votre accueil au téléphone

6 h
132,00 €
Contenu

Le téléphone est le premier contact entre le bureau et le monde extérieur. L’accueil revêt donc d’une importance capitale par l’image de courtoisie et de professionnalisme qu’il se doit de véhiculer.

Le téléphone est un outil primordial et il peut être d’un formidable intérêt pour la prise de rendez-vous et la vente.

Améliorer votre accueil au téléphone vous permettra :

  • de transmettre une image professionnelle à vos interlocuteurs ;
  • d'avoir plus d'impact pour la vente d'un produit ;
  • de prendre un rendez-vous en recueillant les informations clés ;
  • de transmettre des informations de manière efficiente.

La formation sera axée autour d'un peu de théorie et beaucoup d'exercices pratiques et d'études de cas amenés par les participants. Les thématiques suivantes y seront abordées :

  • L'accueil ;
  • La prise de conscience de l'importance du média "téléphone" ;
  • Le rappel des règles de communication en général et l'application de celles-ci au téléphone ;
  • L'accueil téléphonique et les mots-clés ;
  • La gestion de l'attente au téléphone ;
  • La transmission de messages ;
  • La protection des responsables et le barrage intelligent ;
  • Les comportements particuliers des interlocuteurs (agressifs, passifs, têtus...).

Informations pratiques

  • Droit d'inscription

    132,00 €

    Cette formation est agréée "chèques formation".
  • Horaires
    • Site de Liège Sainte-Beuve
      • Du 12 novembre 2020 au 19 novembre 2020

        2 soirées de 18h30 à 21h30

    • Site de Villers-le-Bouillet
      • Le 27 octobre 2020

        de 9h à 16h

    • Site de Verviers
      • Le 8 décembre 2020

        De 9h à 16h

  • Certificat - Attestation

    Attestation de participation

  • Aides sectorielles à la formation

    Pouvez-vous bénéficier d’une aide sectorielle ? Pour en savoir plus, consultez l’onglet Fonds sectoriels de formation